KURALLAR VE POLİTİKALAR
Beautrin’in güvenli, sürdürülebilir ve tüm paydaşlar için adil kalmasını sağlamak adına belirlenen temel prensiplerdir. Mağazanızın yüksek puanını koruması ve kesintisiz satış yapabilmesi için bu politikaların tam olarak benimsenmesi gerekmektedir.
Satıcı Genel Kullanım Koşulları
- Doğru Bilgi Beyanı: Mağaza açılışında ve ürün listelemede verilen tüm ticari, hukuki ve teknik bilgilerin doğruluğundan satıcı sorumludur.
- Tek Hesap Kuralı: Aksi belirtilmedikçe bir vergi kimlik numarası ile yalnızca bir mağaza yönetilebilir.
- İletişim Etiği: Müşteri sorularına (Soru-Cevap paneli) verilecek yanıtlar; nazik, profesyonel ve sadece ürün odaklı olmalıdır. Şahsi telefon, adres veya harici web sitesi paylaşımı yasaktır.
- Sistem Dışı Ticaret Yasağı: Müşteriyi Beautrin platformu dışına yönlendirerek (IBAN'a havale, harici web sitesi, sosyal medya üzerinden satış vb.) işlem yapmaya çalışmak en ağır ihlal sayılır ve mağazanın kalıcı olarak kapatılmasına neden olur.
- Fiyat Tutarlılığı: Satıcının kendi web sitesinde veya diğer pazaryerlerinde sunduğu fiyatlar ile Beautrin fiyatları arasında fahiş farklar bulunmamalıdır. Müşteri memnuniyeti adına "En Uygun Fiyat" garantisi teşvik edilir.
- Manipülasyon Yasağı (Fake Satış/Yorum): Mağaza puanını veya ürün sıralamasını yükseltmek amacıyla yapılan "sahte siparişler" veya "yanıltıcı yorumlar" tespit edildiğinde ilgili ürünler yayından kaldırılır ve cezai işlem uygulanır.
- Marka Temsili ve Yetki: Markalı ürün satan mağazaların, ilgili markanın yetkili satıcısı olduklarına dair belgeleri (Bayilik belgesi, fatura silsilesi vb.) Beautrin talep ettiğinde sunmaları zorunludur.
- Ürün Hijyen ve Güvenlik Standartları: Kozmetik ve bakım ürünlerinde "açılmış, denenmiş veya koruma bandı hasar görmüş" ürünlerin tekrar satışa sunulması kesinlikle yasaktır. Satıcı, gönderdiği ürünlerin son kullanma tarihlerini (SKT) kontrol etmekle yükümlüdür.
- Eğitim ve Hizmet Satışı Kuralları: (Eğer platformda eğitim/hizmet satışı varsa) Satıcı, dijital içeriklerin veya randevulu hizmetlerin taahhüt edilen içerik ve sürede sunulmasından bizzat sorumludur. Hizmetin gerçekleşmemesi durumunda iade süreci satıcı tarafından ivedilikle yönetilmelidir.
Ürün Listeleme ve İçerik Politikası
- Görsel Standartları: Ürün görselleri yüksek çözünürlüklü, yanıltıcı olmayan ve mümkünse beyaz fon üzerinde sunulmalıdır.
Arka Plan: Ana görselin temiz, sade ve tercihen saf beyaz fon üzerinde olması zorunludur. Karmaşık arka planlar ürünün algılanmasını zorlaştırır.
Çözünürlük: Görsellerin net, yüksek çözünürlüklü ve ürünün tüm detaylarını (dokusu, rengi, aparatları) gösterecek nitelikte olması gerekir.
Manipülasyon Yasağı: Görseller üzerinde "Bedava Kargo", "%50 İndirim", "En İyi Ürün" gibi tanıtım yazıları, logolar veya satıcıya ait iletişim bilgileri (telefon, web sitesi vb.) bulunamaz.
Orijinal İçerik: Başka satıcılara ait filigranlı (watermark) veya düşük kaliteli ekran görüntüleri ile ürün yüklenmesi yasaktır.
- Telif Hakları: Başka bir markaya ait görsellerin, logoların veya açıklamaların izinsiz kullanımı kesinlikle yasaktır.
- Kategori Uyumu: Ürünler, platformdaki doğru kategoriler altında listelenmelidir. Yanlış kategorilendirme, ürünün yayından kaldırılmasına neden olur.
Hassas Kategorilendirme: Ürün, platformdaki en ilgili alt kategoriye tanımlanmalıdır. Örneğin; bir saç serumu "Cilt Bakımı" yerine mutlaka "Saç Bakımı" kategorisinde yer almalıdır.
- Teknik Detaylar ve Varyant Yönetimi
Doğru Barkod (GTIN/EAN): Ürünlerin sisteme doğru barkodlarla tanımlanması, arama motorlarında bulunabilirliği artırır ve stok yönetimini hatasız kılar.
Varyant Uyumu: Renk, boyut veya set içeriği gibi seçenekler (varyantlar) ana ürünle birebir örtüşmelidir. Yanlış varyant tanımlamaları, "Hatalı Ürün" statüsünde iadelere ve cezalara yol açar.
Stok Güncelliği: Listelenen ürünlerin fiziki stokta bulunması zorunludur. Tedarik edilemeyen ürünlerin satışı, mağaza puanını kalıcı olarak düşürür.
Orijinal İçerik: Başka satıcılara ait filigranlı (watermark) veya düşük kaliteli ekran görüntüleri ile ürün yüklenmesi yasaktır.
Yasaklı ve Kısıtlı Ürünler
- Replika ve Sahte Ürünler: Taklit veya marka haklarını ihlal eden ürünler.
- Yasal Kısıtlı Maddeler: Reçeteli ilaçlar, yanıcı/patlayıcı kimyasallar ve T.C. kanunlarınca internetten satışı yasaklanmış tıbbi cihazlar.
- İkinci El Ürünler: Hijyen kuralları gereği “Kozmetik” ve “Kişisel Bakım” kategorisinde kullanılmış ürün satışı yapılamaz.
Operasyonel Performans ve Ceza Yönetimi
Platform disiplinini korumak adına aşağıdaki durumlarda cezai müeyyideler uygulanabilir.
- Sipariş İptalleri: Stok hatası nedeniyle satıcı tarafından iptal edilen siparişler mağaza puanını düşürür ve "İptal Tazminatı" doğurabilir.
- Gecikmiş Kargolama: Taahhüt edilen sürede (termin süresi) kargoya verilmeyen siparişler gecikme cezasına tabi tutulabilir.
- Hatalı/Kusurlu Ürün: Müşteriye yanlış, eksik veya hasarlı ürün gönderilmesi durumunda kargo maliyetleri satıcıya rücu edilir.
İade ve İptal Politikası
- Cayma Hakkı: Tüketici Kanunu gereği, müşterilerin 14 gün içinde (hijyen bandı açılmamış ürünlerde) cayma hakkı saklıdır.
- İade Kabulü: Satıcı, yasal şartlara uygun iadeleri kabul etmekle yükümlüdür. Haksız iade reddi, mağaza puanını kalıcı olarak etkiler.
Veri Gizliliği ve KVKK
- Müşteri Bilgileri: Sipariş formlarında yer alan müşteri ad, adres ve telefon bilgileri sadece teslimat amacıyla kullanılabilir. Bu verilerin reklam/pazarlama amacıyla depolanması veya üçüncü şahıslarla paylaşılması ağır ihlal sayılır.
Sözleşmeler ve Yasal Mevzuat
Satıcı, panele giriş yaptığı andan itibaren aşağıdaki sözleşmeleri kabul etmiş sayılır:
- Üyelik Sözleşmesi
- Satıcı Sözleşmesi
- Gizlilik Politikası
Piyasa Gözetimi Ve Ürün Denetimi (PGD)
Satışa sunulan tüm ürünler; insan sağlığı, can ve mal güvenliği, çevre ve tüketici hakları açısından yürürlükteki mevzuata uygun olmak zorundadır.
Piyasa Gözetimi ve Ürün Denetimi (PGD), piyasada yer alan ürünlerin ilgili teknik düzenlemelere uygunluğunun ve güvenliğinin denetlenmesini kapsar. Denetimler aşağıdaki aşamalarda gerçekleştirilebilir:
- Üretim
- İthalat
- Dağıtım
- Satış (online ve fiziksel)
1 Nisan 2025 itibarıyla yürürlüğe giren düzenleme kapsamında, e-ticaret platformlarında satışa sunulan ürünler de denetim kapsamına alınmıştır.
Uygunsuzluk Durumunda Uygulanacak Yaptırımlar
Uygunsuz ürün tespiti halinde aşağıdaki yaptırımlar uygulanabilir:
- Satışın durdurulması
- Ürünün yayından kaldırılması
- Geri çağırma işlemleri
- İdari para cezaları
- Hukuki yaptırımlar
Zorunlu Ürün Güvenliği Bilgileri
Beautrin platformunda satışa sunulan ürünlerde, kategoriye göre değişen ürün güvenliği ve denetim bilgileri eksiksiz girilmelidir.
Tüm Kategoriler İçin Ortak Gereklilikler
Aşağıdaki bilgiler, uygun olduğu ölçüde tüm ürün gruplarında yer almalıdır:
- Üretici bilgisi
- İthalatçı / yetkili temsilci / sorumlu kişi bilgisi
- Kullanım talimatları ve uyarılar
- Ürün güvenliği ile ilgili açıklamalar
- Gerekli ürünlerde paket görselleri
- CE uygunluk bilgisi (ilgili ürünlerde)
Üretici / İthalatçı / Yetkili Temsilci Bilgileri
Her ürün için Türkiye’de yerleşik bir sorumlu kişi bilgisi girilmesi zorunludur.
Bu kişi aşağıdakilerden biri olabilir:
- Üretici
- İthalatçı
- Yetkili temsilci
- İfa hizmet sağlayıcı
Zorunlu bilgiler:
- Ticari unvan
- Açık adres
- E-posta adresi
Bu bilgilere ürün etiketi, ambalaj, fatura veya tedarikçi üzerinden ulaşılabilir.
Kullanım Talimatı ve Uyarılar
Ürünün doğru ve güvenli şekilde kullanılabilmesi için gerekli tüm bilgiler bu alanda yer almalıdır.
Bu bilgiler aşağıdaki unsurları içermelidir:
- Kullanım şekli
- Saklama koşulları
- Risk uyarıları
- Dikkat edilmesi gereken durumlar
Her ürün için uygun ve doğru bilgi girilmesi zorunludur.
CE Uygunluk Bilgisi
CE işareti, ürünün Avrupa Birliği standartlarına uygun olduğunu gösterir.
Aşağıdaki ürün gruplarında zorunludur:
- Elektronik cihazlar
- Oyuncaklar
- Tıbbi cihazlar
- Makineler
- Kişisel koruyucu ekipmanlar
Satıcılar:
- Ürünün CE işaretine sahip olduğunu belirtmeli
- Gerekli durumlarda görselini yüklemelidir
Görsel Ürün Denetim Bilgileri
Bazı ürün gruplarında görsel yükleme zorunludur.
Görseller aşağıdaki unsurları içermelidir:
- Paket ön yüzü
- Paket arka yüzü
- Etiket bilgileri
Kategoriye göre ek zorunluluklar:
- Gıda ürünleri: enerji ve besin değerleri
- Elektronik ürünler: enerji etiketi
- Kozmetik ürünler: içerik ve uyarı etiketleri
Görseller:
- Net
- Okunabilir
- Doğru ürüne ait
olmalıdır.
EL ÜRÜN KURALLARI
Beautrin platformunda ikinci el ürün satışı yapılabilmektedir. Ancak ikinci el ürünlerde şeffaflık ve doğru bilgilendirme, müşteri güveni açısından zorunludur.
Satıcılar, satışa sundukları ikinci el ürünlerin durumunu eksiksiz ve doğru şekilde belirtmekle yükümlüdür.
Ürün Durumu Zorunluluğu
İkinci el ürünlerde ürün durumu açıkça belirtilmelidir.
Örnek durumlar:
- Yeni gibi
- Az kullanılmış
- Kullanılmış
- Kusurlu
Zorunlu Ürün Bilgileri
- el ürün listelerken aşağıdaki bilgiler eksiksiz girilmelidir:
Ürün Durumu Açıklaması
Ürünün genel durumu detaylı şekilde açıklanmalıdır.
Örnek:
Ürün 2 ay kullanılmıştır, çalışır durumdadır
Kusur Bilgisi
Üründe bulunan tüm kusurlar açıkça belirtilmelidir.
Örnek:
- Ürün üzerinde küçük çizikler bulunmaktadır
- Ambalajı yoktur
- Bir parçası eksiktir
Eksik veya gizlenen kusurlar, satıcı sorumluluğundadır.
Kullanım Geçmişi
Ürünün ne kadar süre ve nasıl kullanıldığı belirtilmelidir.
Ürün İçeriği
Kutudan çıkan tüm parçalar belirtilmelidir.
Örnek:
- Ana cihaz
- Şarj kablosu
- Aparatlar
Görsel Kuralları
İkinci el ürünlerde gerçek ürün fotoğrafları kullanılması zorunludur.
Görseller:
- Ürünün güncel halini göstermelidir
- Kusurlar net şekilde görünmelidir
- Temsili / internetten alınmış görseller kullanılamaz
Zorunlu:
- En az 1 gerçek ürün görseli
- Kusur varsa mutlaka yakın plan görsel
Yasaklı Durumlar
Aşağıdaki durumlar kesinlikle yasaktır:
- Kusurlu ürünün kusursuz gibi gösterilmesi
- Gerçek dışı görsel kullanılması
- Eksik ürün gönderimi
- Ürün içeriğinin yanlış belirtilmesi
Satıcı Sorumluluğu
Satıcı;
- Ürün durumunun doğruluğundan
- Kusur bilgisinin eksiksiz paylaşılmasından
- Ürünün ilandaki açıklama ile uyumlu olmasından
tamamen sorumludur.
İade ve Uyuşmazlık
Aşağıdaki durumlarda müşteri iade talebinde bulunabilir:
- Ürün açıklama ile uyumlu değilse
- Belirtilmeyen kusur varsa
- Eksik parça gönderildiyse
Bu durumlarda sorumluluk satıcıya aittir.
Önemli Not
İkinci el ürünlerde güven, satışın en önemli unsurudur.
Eksik veya yanıltıcı bilgi içeren ürünler yayından kaldırılabilir ve satıcı hakkında işlem uygulanabilir.
Satışı Uygun Olmayan Ürünler
Değerli iş ortağımız, Beautrin platformunda satışa sunulan ürünlerin yürürlükteki mevzuata ve platform kurallarına uygun olması zorunludur.
Aşağıda listelenen ürünlerin Beautrin üzerinden satışına izin verilmemektedir. Ürünlerinizin reddedilmesi veya yayından kaldırılması durumunda, aşağıdaki listeyi dikkatle incelemeniz önerilir.
Uygun hale getirilebilecek ürünler için gerekli düzenlemeleri yaparak yeniden ürün yükleme talebinde bulunabilirsiniz.
Platform Kurallarına Aykırı Ürünler
Aşağıdaki içeriklere sahip ürünlerin satışı yasaktır:
- Terör, suç örgütleri veya yasa dışı oluşumları destekleyen ürünler
- Atatürk’e, milli ve manevi değerlere hakaret içeren ürünler
- Irkçı, ayrımcı, nefret söylemi içeren ürünler
- Toplumsal ayrışmayı teşvik eden içerikler
- Şiddet, saldırı veya zarar verme içeren ürünler
- Müstehcen içerik barındıran ürünler
- Çocukların fiziksel ve psikolojik güvenliğini ihlal eden ürünler
Güvenlik ve Tehlikeli Ürünler
- Ateşli silahlar ve mühimmat
- Yasaklı bıçak, kılıç ve kesici aletler
- Patlayıcı ve yanıcı maddeler
- Tehlikeli kimyasallar
- Taşınması özel izin gerektiren maddeler
Sağlık ve Tıbbi Ürünler
Aşağıdaki ürünlerin satışı yasaktır:
- Reçeteli ve reçetesiz ilaçlar
- Yetki belgesi bulunmayan satıcılar tarafından satılan tıbbi cihazlar
- Sağlık beyanı içeren bitkisel ürünler
- Covid-19 tanı kitleri
- İşitme cihazları, protez ve ortez ürünleri
Not:
Tıbbi cihazlar yalnızca gerekli yetki ve belgeleri sunan satıcılar tarafından listelenebilir.
Bağımlılık ve Zararlı Maddeler
- Alkollü içecekler
- Tütün ve elektronik sigara ürünleri
- Uyuşturucu maddeler
- Uyuşturucu testlerini manipüle eden ürünler
Yasa Dışı ve Güvenlik Riski Taşıyan Ürünler
- Sahte, taklit veya lisanssız ürünler
- Sahte para ve belgeler
- Çalıntı ürünler
- Seri numarası silinmiş ürünler
- Dinleme cihazları ve gizli kameralar
- Şifre kırma ve yasa dışı yazılımlar
Kamu Düzeni ve Resmi Ürünler
- Polis, asker ve kamu görevlisi üniformaları
- Devlet kurumlarına ait arma ve semboller
- Askeri ekipmanlar
Hayvan ve Doğa ile İlgili Ürünler
- Canlı hayvan satışı
- Egzotik hayvan derileri
- Kürk ürünleri (tilki, vizon vb.)
- Doğal ve kültürel varlıklar
Gıda ve Tarım Ürünleri
- Soğuk zincir gerektiren ürünler
- Günlük tüketilmesi gereken taze gıdalar
- Yetkisiz tarım ilaçları
Finansal ve Dijital Değerler
- Hediye çeki ve indirim kuponları
- Hisse senedi, bono vb. finansal ürünler
- Hesap satışı (e-posta, üyelik vb.)
Kozmetik Ürünlerde Yasaklı Beyanlar
Kozmetik ürünlerde aşağıdaki ifadelerin kullanımı yasaktır:
- Hastalık tedavi eder
- Egzamayı geçirir
- Saç çıkarır
- Tıbbi etki gösterir
- İlaç etkisi sağlar
Kozmetik ürünler yalnızca bakım ve temizlik amacıyla tanıtılabilir.
Diğer Yasaklı Durumlar
- Ürün niteliği taşımayan ilanlar
- Yanıltıcı sürdürülebilirlik beyanları
- Toplatma kararı bulunan ürünler
- Kaçak veya ithalatı yasak ürünler
- Mevzuata aykırı satışa konu olan tüm ürünler
Sorumluluk
Satıcılar;
- Listeledikleri ürünlerin yasal uygunluğundan
- Ürün içeriklerinin doğruluğundan
- Platform kurallarına uyumdan
sorumludur.
Yaptırımlar
Kurallara aykırı ürünler için:
- Ürün yayına alınmaz
- Yayından kaldırılır
- Satıcıdan belge talep edilir
- Gerekli durumlarda yasal süreç başlatılabilir
Önemli Not
Beautrin, platform güvenliği ve mevzuat gereklilikleri doğrultusunda gerekli gördüğü durumlarda ürünleri inceleme, kaldırma ve satıcıdan ek bilgi talep etme hakkını saklı tutar.
Sıkça Sorulan Sorular
Ürünüm ne kadar sürede yayına alınır?
Ürünleriniz, yükleme sonrası kontrol edilerek en kısa sürede değerlendirilir.
Eksiksiz ve kurallara uygun girilen ürünler daha hızlı onaylanır.
Ürünüm neden reddedildi?
Ürünleriniz aşağıdaki nedenlerle reddedilebilir:
- Eksik veya hatalı bilgi girişi
- Görsel kurallarına uygun olmaması
- Yasaklı ürün kapsamında olması
- Ürün güvenliği bilgilerinin eksik olması
Aynı ürünü birden fazla satıcı satabilir mi?
Evet. Beautrin’de katalog ve buybox sistemi bulunmaz.
Her satıcı kendi ürününü bağımsız olarak listeler.
Ürün yüklerken kategori seçimi neden önemli?
Ürünlerinizin doğru şekilde listelenebilmesi için kategori seçimi en alt kırılıma kadar yapılmalıdır.
Yanlış kategori seçimi, ürünün reddedilmesine veya görünürlüğünün düşmesine neden olabilir.
Ürün bilgilerini sonradan güncelleyebilir miyim?
Evet. Ürün detay sayfası üzerinden ürün bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Toplu güncellemeler için Excel (XLS) şablonları kullanılabilir.
Toplu ürün yükleme nasıl yapılır?
Ürünlerinizi XML veya XLS formatında toplu olarak yükleyebilirsiniz.
- Uygun şablonu indirmeniz gerekir
- Ürün bilgilerini şablona eksiksiz girmeniz gerekir
- Sistem üzerinden dosya yüklenerek eşleştirme yapılır
Kargo ayarlarını nasıl yapabilirim?
Satıcılar;
- Kendi anlaşmalı kargo firmaları ile çalışabilir
- Beautrin anlaşmalı kargo seçeneklerini kullanabilir
Yeni bir kargo şablonu oluşturulduğunda, ilgili ürünlere manuel olarak atanmalıdır.
Dijital ürünlerde teslimat nasıl yapılır?
Dijital ürünlerde fiziksel teslimat yapılmaz.
- Müşteri satın alma yapar
- Bilgileri satıcıya iletilir
- Satıcı müşteri ile iletişime geçerek hizmet sürecini başlatır
2. el ürün satarken nelere dikkat etmeliyim?
- Ürün durumu açıkça belirtilmelidir
- Kusurlar eksiksiz yazılmalıdır
- Gerçek ürün fotoğrafları kullanılmalıdır
Eksik bilgi iade sürecine neden olabilir.
Tıbbi cihaz satışı yapabilir miyim?
Tıbbi cihazlar yalnızca gerekli belge ve yetkilere sahip satıcılar tarafından satılabilir.
Belgesiz satış yapılamaz.
Kozmetik ürünlerde nelere dikkat etmeliyim?
- İçerik listesi (INCI) girilmelidir
- Üretici / ithalatçı bilgisi eklenmelidir
- Yanıltıcı ve tıbbi beyan kullanılmamalıdır
Ürün güvenliği bilgileri zorunlu mu?
Evet.
Piyasa Gözetimi ve Ürün Denetimi kapsamında ürün güvenliği bilgileri zorunludur.
Eksik bilgi girilen ürünler satışa kapatılabilir.
Ürünüm satışa kapatılırsa ne yapmalıyım?
Ürün bilgilerinizi güncelleyerek tekrar incelemeye gönderebilirsiniz.
Gerekli durumlarda destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.
Ürün görselleri için minimum gereksinimler nelerdir?
- Minimum 600x800 px çözünürlük
- Net ve anlaşılır görseller
- Ürün ile birebir uyumlu içerik
Satıcı olarak sorumluluğum nedir?
Satıcılar;
- Ürün bilgilerinin doğruluğundan
- Mevzuata uygunluktan
- Ürün güvenliğinden
tamamen sorumludur.