Destek ve Yardım
1.Satıcı Destek Merkezi
Beautrin’in resmi haberleşme kanalı olan "İletişim Merkezi", tüm sorunlarınızın kayıt altına alındığı, şeffaf ve izlenebilir bir yapıdır. Sözlü beyanların aksine, sistem üzerinden açılan talepler yasal birer kayıt niteliği taşır.
1.1.Destek Talebi Oluşturma Prosedürü
Panelinizdeki "İletişim" sekmesine tıkladığınızda karşınıza çıkan formda aşağıdaki adımları izleyerek, tüm problemlerinizle ilgili çözüm sürecini başlatabilirsiniz.
1.1.1.Nasıl Destek Talebi Oluşturabilirim?
Beautrin ana sayfasında “Hesabım” butonuna tıklanır.
Açılan sayfadan en altta yer alan “İletişim” seçeneği seçilir.
Taleplerinizi satıcı paneliniz üzerinden direkt iletebileceğiniz gibi, talep kısmının üstünde yer alan alternatif iletişim kanalları ile de çözüm merkezimize ulaşabilirsiniz.
1.1.2. Destek Talebi Oluştururken Nelere Dikkat Etmeliyim?
- Finans, Kargo, Ürün Listeleme, İptal/İade veya Teknik Sorun gibi kategorilerin talep esnasında belirtilmesi, talebin çözüme kavuşma sürecini kolaylaştıracaktır.
- Talep esnasında ilgili siparişin detayları (sipariş no vs.) açıkça belirtilmelidir.
- Sorunun başlangıç tarihi, hangi işlem esnasında hata alındığı ve beklenen çözüm açıkça belirtilmelidir.
1.1.2. Destek Talebim Ne Zaman Sonuçlanır?
Genel talepler 24 iş saati, teknik inceleme gerektiren talepler ise 48 iş saati içerisinde nihai sonuca bağlanır. Oluşabilecek ekstra durumlarda ise satıcı ve müşteriyi mağdur etmeyecek en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır.