BEAUTRİN İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Değerli Müşterimiz, Beautrin’den yaptığınız alışverişlerde memnuniyetiniz ve sağlığınız bizim için önceliktir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade süreçlerimizi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esaslarına uygun olarak aşağıda bilgilerinize sunarız.
1. İade Süreleri ve Kapsam
- 14 Günlük Yasal Süre: Satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
- Kusurlu/Yanlış Ürün: Size ulaşan ürün kusurlu, eksik veya siparişinizden farklıysa iade süreniz 30 gündür. Bu durumda kargo ücreti satıcıya aittir.
2. İade Şartları (Hijyen ve Sağlık Kriterleri)
Kozmetik ürünleri, hijyen ve sağlık hassasiyeti taşıyan ürün grubundadır. Bu nedenle:
- Ürünün kutusu üzerindeki koruma bandı, mühür, jelatin veya ambalaj açılmışsa hijyen kuralları gereği iade kabul edilememektedir.
- Bir kez dahi olsa denenmiş, cilde temas etmiş veya kullanılmış ürünlerin (ruj, maskara, serum, krem vb.) iadesi yasal olarak mümkün değildir.
- İade edilecek ürünün "yeniden satılabilir" durumda olması; kutusunun ezilmemiş ve ambalajının bozulmamış olması şarttır.
3. İade İşlemi Nasıl Yapılır?
- İade Talebi Oluşturma: Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detayı adımlarını izleyerek iade talebinizi oluşturun.
- İade Kodunun İletilmesi: Talebiniz satıcı tarafından işleme alındıktan sonra iade kargo kodu Siparişlerim bölümünüze veya kayıtlı e-posta adresinize iletilir.
- Paketleme: İade edilecek ürünü orijinal ambalajında ve hasarsız şekilde paketleyin. Dikkat: Farklı siparişlere ait ürünler ayrı paketlenmelidir.
- Kargoya Teslim: Size iletilen iade kodunu 7 gün içinde ilgili kargo şubesine götürerek iadenizi tamamlayın. Bu süre içinde teslim edilmeyen kodlar için yeniden iade talebi oluşturmanız gerekir.
- Fatura Detayı: Bireysel siparişlerde fatura şartı aranmaz; ancak paketin içine "Ad-Soyad ve Sipariş No" yazılı bir kağıt eklemeniz iade sürecini hızlandırır. Kurumsal siparişlerde iade faturası zorunludur.
❓ SIK SORULAN SORULAR (SSS)
1. İade ettiğim ürünün ücretini ne zaman geri alabilirim? İadeniz ilgili satıcıya ulaşıp hijyen kontrolünden geçtikten sonra onaylanır. Beautrin, satıcı onayının ardından iade tutarını bankanıza tek seferde aktarır. Ancak bankaların geri ödeme prosedürleri farklılık gösterebilir:
- Taksitli Alışverişler: Bankanız, iade edilen tutarı kredi kartınıza alışveriş yaptığınız taksit sayısı kadar ayda (taksit taksit) iade eder. Örneğin; 3 taksitle aldıysanız, iade banka tarafından 3 ayda tamamlanır.
- Yansıma Süresi: Ücretin ekstrenize veya hesabınıza yansıması, tamamen bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir.
2. Ürünü denedim ama rengini/kokusunu beğenmedim, iade edebilir miyim? Hayır. Ambalajı veya mühürü açılmış, denenmiş kozmetik ürünlerinin iadesi hijyen kuralları gereği yasal olarak kabul edilemez.
3. Siparişimdeki ürünlerden sadece birini iade edebilir miyim? Evet, iade talebi oluştururken sadece ilgili ürünü seçebilirsiniz. Ancak ürün bir "Kampanya/Hediye Seti" parçasıysa, setin tamamı (hediye/tester ürünler dahil) iade edilmelidir.
4. Farklı teslimatlarımı tek seferde/tek pakette iade edebilir miyim? Hayır. Her teslimatın kendi iade kodu vardır. Barkod eşleşmesi ve sürecin aksamaması için her iade kodu için ayrı paket hazırlanmalıdır.
5. Ürün kargoda hasar görmüş, ne yapmalıyım? Dış pakette hasar varsa kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Ürünü açtığınızda bir hasar fark ederseniz, kutuyu ve ürünü fotoğraflayarak 24 saat içinde bize ulaşınız.
6. İade kargo kodumu kaybettim, ne yapabilirim? "Siparişlerim" sekmesinden veya e-posta adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından kodunuza her zaman ulaşabilirsiniz.
Müşteri Destek Hattı: 0850 360 60 60 E-Posta: info@beautrin.com